POLÍTICA DE GARANTÍA

Si el producto presenta fallas, notificar telefónicamente al teléfono 3503272236 o al correo [email protected], se enviará un técnico al sitio de instalación, para verificar la causa del daño (fabricación o uso indebido)

1. Si se trata de configuración del equipo, el técnico lo corregirá de forma gratuita la primera vez.
2. Si el daño es por uso indebido, se informa al usuario la causa de la falla y el costo de la reparación, si el usuario autoriza, se procede a realizar.
3. En caso de defecto de fabricación, la maquina será reemplazada por una completamente nueva, si la falla corresponde a uso indebido se procede como dice el punto b.
4. Garantía de satisfacción, en los primeros 15 días se puede realizar la devolución del dinero teniendo presente que para aprobar el cambio debemos tener el producto en nuestra sede  con los empaques, manuales correspondientes y funcionado correctamente.

 

Procedimiento de devolución

Salvo que en las condiciones particulares de venta se establezca lo contrario, todos los Productos comprados en Inversiones ARVI S.A.S podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente y/o Usuario comunique por escrito a ARVI S.A.S su intención de devolver el (los) Producto(s) adquirido(s) dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega y siempre que el Usuario y/o Cliente cumpla con el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Una vez finalizado el plazo de 10 (diez) días hábiles, ARVI S.A.S no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de Productos incorrectos o cancelaciones de servicios.

 

Producto dañado durante el envío

Si recibe un producto dañado durante su envío, puede devolverlo en un plazo de 5 (Cinco) días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

Le suplicamos que revise el paquete y su contenido al momento de la llegada. Por favor no acepte la entrega en caso de notar algún daño o piezas faltantes, ya que con su firma confirma la llegada en orden a la paquetería y no podrá ser válido el seguro de la misma.

 

Producto incorrecto

Puedes devolver el producto si no coincide con su pedido en un plazo de 5 (Cinco) días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido a las instalaciones de ARVI S.A.S.

 

Condiciones Particulares

El producto deberá devolverlo en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.

Condiciones mínimas para realizar una devolución: Para que un producto aplique a devolución, (ya sea que se haya abierto o no el empaque), éste deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, certificados de garantía y EN SU EMPAQUE ORIGINAL. En caso contrario no podremos aplicar ningún tipo de devolución.

IMPORTANTE: No pegar nada que altere el empaque y embalaje original.

 

ARVI S.A.S. solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

 

• El Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, su empaque y etiquetado original, en el caso de no contar con el empaque original ARVI S.A.S. se reserva el derecho de no aceptar la devolución del producto.
• El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el Producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
• Deberá incluirse una copia del comprobante de devolución, donde además se marquen el o los Productos devueltos y el motivo de la devolución.
• Entregar el producto en las instalaciones de ARVI S.A.S.. En algunos casos dentro de la Ciudad de Bogotá ARVI S.A.S. podrá realizar la recolección del producto.

Debe empacar el producto con los accesorios completos, manuales y empaques originales para la correcta evaluación de tu producto. Es fundamental que conserve el empaque original, por favor, tenga en cuenta que, si no conserva el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada. ARVI S.A.S. se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, muestre daño, suciedad, mal uso, empaque incompleto, falten etiquetas o sellos).

Una vez que tengamos el producto en nuestras instalaciones procederemos a realizar un análisis de calidad con el cual nos aseguraremos que el producto esté en buen estado y no le falte ninguna pieza. En 5 (Cinco) días hábiles te diremos si procede tu devolución y en caso positivo procederemos con la cancelación y reembolso de tu dinero; en caso negativo te reenviaremos el producto de regreso a tu domicilio. Evaluaremos que el producto se encuentre en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y empaque original.

El reembolso será realizado a través del mismo método de pago que el Cliente y/o Usuario utilizó para realizar la compra. Este reembolso se realizará a los 15 (quince) días hábiles subsiguientes al análisis de calidad.

 

Razones de Devolución	Tiempo Máximo de Notificación	Nuevo	Sellado	Completo  (regalos, accesorios, empaque original)	No Dañado	Etiquetas
Entrega Producto Incorrecto	5 días hábiles	✓	✓  El sello del producto no debe ser violado si a simple vista (caja) se puede identificar que el producto entregado es incorrecto, excepto para productos que visualmente no pueden ser diferenciados.	✓	✓	✓
Calidad - Producto Dañado	5 días hábiles	x	x	✓	x	✓
Producto - Contenido Incorrecto	5 días hábiles	✓	✓	✓	✓	✓
Entrega – Partes Faltantes	5 días hábiles	✓	x	x  Es necesario siempre el empaque original	✓	✓
Entrega – Caja Dañada	5 días hábiles	✓	✓	✓	✓	✓
Cliente - Cambio de Idea	10 días hábiles	✓	✓	✓	✓	✓
Calidad – Producto Defectuoso	5 días hábiles	x	x	✓	✓	✓

 

ARVI S.A.S. se reserva el derecho a aceptar la devolución de cualquier producto dañado accidentalmente por el cliente y por daños ocasionados por fallas y/o variaciones de corriente. ARVI S.A.S. no acepta devoluciones por motivo de insatisfacción, te recomendamos leer detalladamente las características del producto a adquirir antes de comprarlo.

ARVI S.A.S. no aceptará devoluciones en productos bajo pedido o productos especiales o exclusivos solicitados por el cliente fuera del catálogo general de ARVI S.A.S.

Para cualquier compra de más de 10 unidades del mismo producto o mayor a 5,000 USD (o su equivalente en moneda nacional) ARVI S.A.S. no aceptará devoluciones por la causal de “Cliente – Cambio de idea” y el cliente acepta que dicha compra no generará una devolución excepto cuando el producto sea entregado de forma incorrecta.